Специалист технической поддержки (2-я линия)
Почему мы ищем коллегу?
Расширение штата для усиления команды технической поддержки.
Условия:
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
Компания имеет аккредитацию в сфере информационных технологий.
Открыты для сотрудничества с соискателями из любой точки России, предлагаем полностью дистанционный формат работы.
Обеспечиваем необходимым техническим оснащением для работы.
Полный социальный пакет.
Мы приветствуем заявки от всех квалифицированных кандидатов, включая лиц с инвалидностью.
Мы стремимся создать инклюзивную рабочую среду, где каждый имеет возможность реализовать свой потенциал.
Обязанности:
- Обработка и решение технических запросов пользователей,
связанных с нашими программными продуктами.
- Консультирование по возможностям программного обеспечения (2-я линия
технической поддержки).
- Диагностика, локализация и устранение технических неполадок.
- Взаимодействие с командой разработки для решения сложных инцидентов и эскалаций.
- Работа с системой учета обращений (Яндекс.Трекер).
- Ведение и актуализация базы знаний.
Будет преимуществом:
- Понимание принципов транспортной (Ж/Д) логистики.
- Навыки администрирования операционных систем Linux и/или Windows.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 2 до 3 лет.
- Глубокое понимание принципов работы программного обеспечения и опыт его настройки.
- Опыт работы с системами класса ERP.
- Развитые навыки анализа и решения технических проблем.
- Отличные коммуникативные навыки (устная и письменная речь) и умение эффективно работать в команде.
- Проактивность, ответственность, готовность к обучению и профессиональному развитию.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Опыт работы с системами Service Desk/Help Desk.
- Знание SQL и опыт работы с базами данных на уровне запросов.
Контакты:
Присылайте резюме по адресу: a.davydova@itlc.ru
Телефон : 8 999 855 01 58